Hypotheekverstrekkers krijgen ruime voldoende van de klant
Door Mieke van Os (Manager Business Intelligence) Uit de recente update van het klanttevredenheidsonderzoek van hypotheekverstrekkers blijkt dat consumenten hun geldverstrekker gemiddeld met een 6,7 waarderen. De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op de mening van ruim 30.000 consumenten en zijn verzameld in de periode november 2004 - februari 2005. Centraal Beheer Achmea en Bank of Scotland staan bovenaan met een score van 7,3. Zij worden op de voet gevolgd door BLG, CVB Bank, De Hypotheker, Obvion, SPF Beheer en Van Lanschot Bank. Ook deze geldverstrekkers scoren bovengemiddeld goed. Opvallend is het ontbreken van de grootbanken in de hoogstscorende groep. Van alle grootbanken scoren Rabobank en Postbank het best (7,0). Independer.nl voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit onder consumenten die de hypothekenpagina's van de website bekijken. Als consumenten aangeven dat zij een hypotheek hebben lopen, wordt hen gevraagd hun huidige geldverstrekker te beoordelen op de volgende 3 serviceaspecten: duidelijkheid van geboden informatie beloften nakomen klaarstaan voor klanten.
Bron "Hypotheekverstrekkers krijgen ruime voldoende van de klant" : Algemeen
Hoofd index pagina van "Hypotheekverstrekkers krijgen ruime voldoende van de klant"
|
|
|
|
