Weinig klachten over autoverzekeraars
Door Mieke van Os (Manager Business Intelligence) Sinds oktober 2003 voert Independer.nl een klanttevredenheidsonderzoek uit onder bezoekers die een vergelijking van autoverzekeringen maken op de website. In samenwerking met het Amsterdamse marktonderzoeksbureau Millward Brown/Centrum heeft Independer.nl het onderzoek opgezet. Alle bezoekers wordt een aantal vragen voorgelegd over de dienstverlening van hun huidige autoverzekeraar. De resultaten van deze update hebben betrekking op de periode 15 oktober 2004 t/m 18 maart 2005, waarin ruim 50.000 consumenten hun mening gaven. Bezoekers kregen de volgende vragen voorgelegd: Heeft u op dit moment een autoverzekering? Bij welke maatschappij bent u nu verzekerd? Hoe beoordeelt u deze maatschappij op de volgende punten: 'Klaarstaan voor klanten' en 'Beloften nakomen' Heeft u gedurende de laatste twaalf maanden schade gehad? Zo ja, hoe beoordeelt u de wijze waarop de schade is afgehandeld? Gemiddeld worden autoverzekeraars beoordeeld met een 7,3. De verzekeraar die het best wordt gewaardeerd (VVAA) is helaas alleen voor medewerkers in de zorgsector toegankelijk. Maar zelfs de maatschappij die als laatste eindigde, kreeg nog een 6,6. Echt slechte autoverzekeraars zijn er blijkbaar niet. Consumenten die onlangs een schade hadden ingediend, waren over het algemeen tevreden over de afhandeling. Zij waardeerden hun verzekeraar hoger op de aspecten 'klaarstaan voor de klant' en 'beloften nakomen'. De schadeafhandeling werd beoordeeld met gemiddeld een 7,5.
Bron "Weinig klachten over autoverzekeraars" : Algemeen
Hoofd index pagina van "Weinig klachten over autoverzekeraars"
|
|
|
|
