Consumentenbond: advies reisbureaus onvoldoende
Uitgegeven: 19 oktober 2004 11:36
Laatst gewijzigd:
19 oktober 2004 12:48
DEN HAAG - Veel reisbureaus missen de kennis om klanten goed
over hun vakantie te adviseren of ze nemen simpelweg niet de
moeite. Dat concludeert de
Een woordvoerster van de Consumentenbond stelde dinsdag dat de
resultaten van het 'indicatieve onderzoek' dusdanig bedroevend
zijn dat de bond daarover een gesprek wil hebben met het . 'Reisbureaus
moeten het gewoon zeggen, als ze niet goed kunnen informeren. Het
moet voor consumenten duidelijk herkenbaar zijn of ze te maken
hebben met een eenvoudig boekingskantoor of een deskundig
adviesbureau.'
De Consumentenbond heeft tussen 19 mei en 9 juli van de ketens
ANWB, Brooks, D-Reizen, Globe, My Travel, Star Travel, Thomas
Cook/Broere, Toerkoop, VakantieXperts Rottink, V&D en World of TUI
telkens twintig reisbureaus bezocht. De onderzoekers deden zich
voor als klanten die informatie wilden over een safarivakantie.
Volgens de bond scoorden 160 van de 220 reisbureaus een
onvoldoende met hun advies. Geen enkele keten wist volgens de bond
een constante kwaliteit te leveren. 'Elke keten heeft goede en
slechte bureaus.'
De Consumentenbond noemt de verstrekte informatie over
veiligheid en visa ronduit slecht. 'De vragen over de
safariparken, de bezoektijden en de prijsinformatie zijn een stuk
beter beantwoord, maar echt goed zijn alleen de landenkennis en het
antwoord op de vraag, waar je moet zijn voor een
vaccinatieadvies.'
Het ANVR benadrukt dat de consument altijd helder en juist
geïnformeerd moet worden. Zo noemt een woordvoerster van de
brancheorganisatie de slechte score bij het beantwoorden van vragen
over de grote trek van dieren in Afrika 'bedroevend'. Alhoewel
het volgens haar wel gaat om specifieke informatie voor een kleine
groep reizigers naar Kenia en Tanzania. 'Jaarlijks reizen circa
12.000 mensen naar deze landen op een totaal van ruim 7 miljoen
boekingen bij ANVR-bureaus.'
Het voorstel van de Consumentenbond om een onderscheid te maken
tussen reisadviesbureaus en boekingskantoren lijkt het ANVR echter
niet verstandig. Volgens de zegsvrouw zorgt het eerder voor meer
verwarring. 'Vooral ook omdat iedere reiziger in meer of mindere
mate geïnformeerd wil worden en de behoefte aan informatie nogal
subjectief is.'
(c) ANP
Bron "Consumentenbond: advies reisbureaus onvoldoende" : nu.nl
Hoofd index pagina van "Consumentenbond: advies reisbureaus onvoldoende"
|
|
|
|
