Belastingdienst moet bereikbaarheid verbeteren
Uitgegeven: 16 maart 2005 22:10
Laatst gewijzigd:
16 maart 2005 22:13
moeten binnen drie maanden flink verbeterd zijn,
anders kan verantwoordelijk staatssecretaris Wijn (Financiën)
vertrekken. Dat stelde coalitiepartij VVD woensdag tijdens een
debat over de Belastingtelefoon.
Volgens VVD-Tweede-Kamerlid Dezentjé is de situatie
'schrikbarend'. De bereikbaarheid is onvoldoende en de
'cultuur' binnen de dienst deugt niet, omdat er niet geluisterd
wordt naar de klachten van de eigen medewerkers, aldus Dezentjé.
De Kamer is zeer ontevreden over de bereikbaarheid en de
dienstverlening. Contact krijgen met de fiscus is moeilijk en als
een belastingplichtige daar al in slaagt, ontbreekt vaak de
deskundigheid om de vragen te beantwoorden. De extra mankracht die
Wijn eerder dit jaar al inzette, is volgens de Kamer onvoldoende.
Ze wil dat er snel deskundige mensen bijkomen. Daarnaast voelen VVD
en PvdA er wel voor om belastingplichtigen meer tijd te geven om
hun aangifte in te dienen. Nu hebben ze tot 1 april.
De Kamer is al jarenlang ontevreden over de bereikbaarheid van
de Belastingtelefoon. Het kabinet hoopte het met een centraal
nummer een stuk eenvoudiger te maken voor belastingplichtigen.
Daarnaast kampt de fiscus met een bezuiniging van het kabinet
die tot gevolg heeft dat er duizenden ambtenaren moeten verdwijnen.
Volgens de oppositie heeft het kabinet de problemen dan ook aan
zichzelf te wijten.
Staatssecretaris Wijn trok woensdagavond het boetekleed aan. Hij
zei dat de slechte service onder meer het gevolg is van de
bezuinigingen. 'Er zijn inschattingsfouten gemaakt.' Wijn erkende
dat de bereikbaarheid in de eerste maanden van dit jaar 'uitermate
belabberd' was. Hij noemde dat 'buitengewoon vervelend en
afschuwelijk voor de belastingbetaler.' Wel is de situatie volgens
hem inmiddels flink verbeterd.
Binnen een maand komt de CDA-bewindsman met nieuwe maatregelen.
Hij betwijfelt of extra geld alleen de oplossing is. Hij wierp de
vraag op of het opzetten van callcentra voor massale processen
wellicht beter uitbesteed kan worden. De Tweede Kamer voelt daar
weinig voor.
(c) ANP
Bron "Belastingdienst moet bereikbaarheid verbeteren" : nu.nl
Hoofd index pagina van "Belastingdienst moet bereikbaarheid verbeteren"
|
|
|
|
