ABN Amro bouwt bankfilialen om tot financial centres
Uitgegeven: 9 juni 2005 20:18
BUSSUM - ABN Amro gaat de komende jaren honderd van zijn in
totaal 570 bankfilialen ombouwen tot zogenoemde 'financial
centres'. In deze futuristisch ogende filialen wil de bank zijn
klanten sneller advies kunnen geven over producten of diensten.
'De tijd dat bankkantoren worden gesloten, hebben we wel
gehad', verwoordde ABN Amro-distributiedirecteur Frans van der
Kraan donderdag bij de presentatie van het eerste centrum in Bussum
de nieuwe trend. Terwijl steeds meer standaard bankzaken via
internet worden geregeld, is er volgens hem een groeiende behoefte
van klanten aan diensten waar 'een persoonlijk gesprek' voor
nodig is.
De nieuwe filialen, waarvan er dit jaar nog vier worden geopend
in Amsterdam, Almere, Hilversum en Gouda, zullen dienen als een
soort van regionaal hoofdkantoor. Klanten kunnen er gewone
handelingen verrichten, zoals het openen van een bankrekening of
het storten van geld. De toegevoegde waarde zit volgens de bank in
het directe contact met adviseurs, voor andere producten.
'Terwijl je nu eerst een afspraak moet maken, kun je dan direct
geholpen worden voor bijvoorbeeld een advies over hypotheken of
beleggen', zegt Jan Peter Schmittmann, directeur van ABN Amro
Nederland. 'ABN Amro-personeel wordt ervoor klaargestoomd', zegt
de hoogste man binnen de Nederlandse tak. Vijfhonderd zogenoemde
'product-adviseurs' krijgen een interne training, terwijl de bank
er honderd extern aantrekt.
Schmittmann verbindt geen concrete financiële doelstellingen aan
de nieuwe aanpak van ABN Amro. 'We hopen dat meer mensen ons als
huisbank nemen', is zijn ambitie. Ook wil de topman niet kwijt
hoeveel geld er wordt uitgegeven aan de operatie. Van der Kraan
licht wel toe dat veel van de om te bouwen filialen in principe al
een opknapbeurt nodig hadden.
Het toenemende belang van het persoonlijke contact met klanten
in de bankenwereld wordt ook onderstreept door Klaas van der Laan,
manager distributie bij de Rabobank. Deze bank heeft met circa 1300
locaties het grootste kantorennetwerk in Nederland. 'De komende
drie tot vijf jaar breiden we het aantal adviescentra, grotere
filialen aan de rand van steden, uit naar 150 tot tweehonderd, van
honderd nu', zegt hij. Eind mei meldde de Rabobank al dat het meer
diensten gaat aanbieden bij zorginstellingen.
(c) ANP
Bron "ABN Amro bouwt bankfilialen om tot financial centres" : nu.nl
Hoofd index pagina van "ABN Amro bouwt bankfilialen om tot financial centres"
|
|
|
|
