Belastingdienst: extra personeel voor bereikbaarheid
DEN HAAG - De Belastingdienst schakelt extra personeel in om de nu nog onvoldoende
telefonische bereikbaarheid te verbeteren. Medio februari, als de campagne
voor de belastingaangifte begint, moet er bezetting zijn voor 650
werkplekken. Op het moment zijn er vijfhonderd weerkplekken ingericht voor
de medewerkers van het gratis telefoonnummer 0800-0543.
Dat heeft een woordvoerder van het ministerie van Financiën dinsdagavond
laten weten. Op het moment bedraagt de gemiddelde wachttijd op het onlangs
opengestelde telefoonnummer ruim vier minuten. De Belastingdienst hoopt die
wachttijd met de inzet van uitzendkrachten terug te dringen naar ongeveer
twee minuten.
"De bereikbaarheid is nu al niet optimaal, terwijl er een hausse aan
telefoontjes zit aan te komen. We moeten nu actie ondernemen",
verklaart de zegsman van het ministerie de noodzaak voor de uitbreiding van
de telefonische helpdesk. Jaarlijks bellen Nederlanders negen miljoen keer
met de Belastingdienst. Op piekdagen, doorgaans in het midden van maart,
komen er tussen de 60.000 en 70.000 telefoontjes binnen.
De uitzendkrachten beantwoorden de relatief eenvoudige vragen, waardoor de
echte specialisten meer tijd hebben voor hulp bij meer complexe problemen.
De telefonisten van 0800-0543 leiden algemene vragen door naar de
Belastingtelefoon. Specialistische vragen over dossiers worden doorgespeeld
naar kantoren, waarna de klant binnen twee dagen wordt teruggebeld.
Bron "Belastingdienst: extra personeel voor bereikbaarheid" : telegraaf
Hoofd index pagina van "Belastingdienst: extra personeel voor bereikbaarheid"
|
|
|
|
